Como persona que ha trabajado por muchos anos en empresas de servicio, yo presto mucha mucha atencion al servicio que recibo en restaurantes, tiendas, etc. Yo siento que alla en Vzla en especial la gente subestima el tema del servicio, pero me he encontrado que aqui tambien sucede, aunque no tan a menudo como alla.
Me gusta dar props a quien merece props, y thumbs down a quien merece thumbs down. Empiezo por quien merece props. Fossil.
Yo soy fan de comprar relojes. No soy muy "marquera", compro relojes porque me gustan, sin fijarme mucho en la marca. Mi ex, amaba los relojes Fossil. Asi que en diciembre cuando estaba en Orlando, entre a la tienda y me regale dos relojes muy lindos. Pague 90 $ ya que habia una promo de compra uno y , lleva el segundo half off.
Desde diciembre, nunca habia podido usar ninguno de los dos relojes porque me quedaban grandes y siempre olvidaba llevarmelos cuando iba a algun mall para mandar a ajustarlos. Finalmente, el mes pasado, fui al Dolphin y me lleve los relojes. Entre a la fossil y pedi que me ajustaran los dos y que le cambiaran la bateria al plateado ya que no estaba funcionando. Despues de esperar unos 5 minutos por el primer reloj y unos 20 minutos por el segundo, el manager se acerca a disculparse ya que tuvieron problemas tratando de abrir el reloj y habian rayado toda la tapa intentando abrirlo. Me indicaron que lo enviarian al servicio tecnico de Fossil y que por el inconveniente no me iban a cobrar el cambio de bateria.
Ok. No estaba del todo feliz ya que tenia que esperar de 2 a 4 semanas x el reloj, sin embargo no lo habia usado nunca desde que lo compre, asi que que mas daba esperar de 2 a 4 semanas mas. Par de semanas despues recibo el reloj en el mismo estado, sin funcionar, y una carta de disculpas porque lamentablemente no lo habian podido reparar. Al final de la carta, habia un nro de tarjeta al que podia cargar hasta 95 $ para que pudiera comprarme otro reloj Fossil similar al que no me habian podido reparar. Compre otro reloj muy similar por $60 y use el resto para un segundo reloj deportivo. Not bad at all. Despues de un reloj defectuoso de fabrica y una tienda que no supo abrir un reloj, aun sigo satisfecha con ellos. El issue no es tener un problema con una empresa, el issue es ver como reaccionan y como responden.
Ahora voy al que merece unos big thumbs down. Trump International en Sunny Isles.
La semana pasada estaba buscando un hotel cerca de Miami Beach para una pareja que venia de visita desde mi amada Buenos Aires. Las senoras son realmente muy exigentes y como yo vivia aqui, me pidieron el favor que les consiguiera un hotel en el que basicamente el ascensor se abriera en la playa. Despues de mucho buscar consegui el Trump, el cual parecia cubrir sus expectativas y tener un precio aceptable.
La primera persona que me atendio fue super nice, super amable y me dio un super precio. Le dije a la chica, ok, las llamo y te llamo de vuelta ya que estoy segura que la van a tomar. Efectivamente, dijeron que si y llame de inmediato para confirmar que si queria la habitacion. Aqui empezo la pesadilla telefonica. Primero jamas pude volver a conectar con Rachel, creo que era su nombre, hable con Mike, Tracy, y otro monton de nombres gringos quienes eran muy amables, pero no lograban conseguir la promocion que Rachel me habia ofrecido. Mike me colgo en algun momento que yo lo tuve que poner en espera, y Tracy, despues que le explique con lujo de detalles lo que Rachel me habia ofrecido, me dijo que esa era la promocion de Florida resident y que si las personas eran de argentina, obviamente no aplicaba. Eso no es lo que me habia dicho Rachel. Ella le pregunta a la chica y luego de una larga espera me dice que Rachel no sabia que esa promocion no aplicaba a turistas pero que igual no me podian respetar la tarifa que ella me habian dado.
Finalmente me empiezo a molestar y pido hablar con un gerente lo cual fue imposible ya que "there is no manager here cause is afterhours" o mejor aun "this is an offsite reservation office, we are not even in the hotel". Me recomiendan entonces que llame al hotel directamente, ya que alla si deben tener un manager a las 9 de la noche.
Llamo al hotel y explico la situacion y la chica muy gentilmente me dice que el reservation manager llega a las 7am el dia siguiente, que llame manana, sin embargo las argentinas estaban esperando que les mandara la confirmacion esa misma noche. Pido hablar con algun manager, cualquiera porque ya estaba cansada del peloteo tan arrecho en ese hotel, y luego de la enesima puesta en espera me dice que hay una sola manager en ese momento y que lamentablemente esta atendiendo a otra persona en ese momento, por lo que me pide que llame en 10 minutos. Llamo al rato y luego de ooootra espera, la manager esta con otro cliente. No me sorprende. Con tan pesima atencion al cliente un solo manager no alcanza.
Finalmente desisti, y les pedi que ellos llamaran a las argentinas y le explicaran todo, lo cual nunca paso por supuesto. Al final ellas mismas hicieron su reserva a traves de booking y pagaron como 150$ mas que lo que me habian ofrecido a mi telefonicamente. Yo quede mal gracias a la falta de trainning de la chica que me atendio pero lo que es peor aun, a la falta de empowerment de todas y cada una de las personas que me atendieron, quienes no se pueden salir de su script y de su manualito, aun despues de haber admitido que el error fue de ellos.
Diariamente nuestros clientes nos piden que les recomendemos restaurantes y hoteles en Miami. Primera y ultima vez que recomiendo este. No me calo mas errores, negativas y puestas en espera.
